Ei, dono(a) de uma clínica de estética! Não deixe suas pacientes (clientes) na Mão:

A Importância de Reconectar-se no Momento Certo**

Manter um relacionamento próximo e contínuo com seus clientes é fundamental para garantir a fidelidade deles ao seu serviço que você presta. Muitos profissionais subestimam a importância do timing certo para reconectar-se, o que pode resultar na perda de clientes para a concorrência, já que leads valem muito nesse mercado. Vamos abordar o TIMMING ideal para definir prazos adequados para entrar em contato com seus clientes e evitar que seus procedimentos fiquem vencidos sem que eles sejam alertados.

A Importância do Follow-Up Adequado

Você sabia que a maioria dos clientes que não retornam a sua clínica, não deixaram de consumir esses serviços? Eles simplesmente mudaram de profissional. Isso geralmente acontece porque eles não foram lembrados de continuar um determinado tratamento ou de renovar um procedimento que já estava próximo de vencer. A falta de um follow-up adequado é uma das principais razões para essa migração.

Quando é o Melhor Momento para Entrar em Contato?

Identificar o momento certo para entrar em contato com seu cliente é essencial. Isso depende do tipo de procedimento realizado e do ciclo de manutenção recomendado. Veja alguns exemplos:

- Procedimentos de pele: Como tratamentos faciais, peelings ou microagulhamento, costumam requerer manutenção a cada 4 a 6 semanas. Agende um lembrete para entrar em contato com o cliente 1 semana antes da próxima sessão.

- Preenchimentos e Botox: Esses procedimentos geralmente precisam de retoques a cada 3 a 6 meses. Entrar em contato 1 mês antes da data estimada de vencimento pode ser o timing perfeito.

- Tratamentos capilares: Como hidratação profunda ou alisamentos, que normalmente são renovados a cada 3 meses, também exigem um lembrete prévio, cerca de 2 a 3 semanas antes do vencimento.

Utilizando o CRM para Gerenciar os Prazos

Um sistema de CRM robusto, como o oferecido pelo Agendup, pode ser a solução ideal para garantir que você nunca perca o timing de reconectar-se com seus clientes. Com ele, você pode:

- Agendar lembretes automáticos: Programe o sistema para enviar alertas automáticos sempre que um procedimento estiver próximo de vencer, garantindo que seu cliente seja notificado a tempo.

- Segmentar seu público: Divida seus clientes em categorias com base nos tipos de procedimentos que realizam e no tempo estimado de retorno, permitindo uma comunicação mais personalizada e eficiente, com mensagens especificas caso esses mesmos clientes estejam sumidos dos tratamentos já iniciados.

- Histórico detalhado: Mantenha um registro completo de todas as interações e procedimentos realizados, facilitando o planejamento de novas sessões.

O Que Dizer ao Entrar em Contato?

Quando for o momento de reconectar-se com seu cliente, seja direto e informativo. Explique a importância de renovar o procedimento antes que ele perca a eficácia e ofereça opções de horários convenientes. Aqui estão alguns exemplos de mensagens que podem ser enviadas:

- “Olá [Nome do Cliente], tudo bem? Estamos chegando na época ideal para você renovar o seu preenchimento labial. Gostaria de agendar sua próxima sessão?”

“Oi [Nome do Cliente], vimos que seu tratamento capilar está prestes a completar 3 meses. Podemos agendar um novo para garantir a manutenção dos resultados?”

Conclusão

Manter seus clientes informados sobre os prazos dos procedimentos é uma prática essencial para garantir a satisfação e a fidelização. O uso de um CRM eficiente, como o agendUp, facilita esse processo, ajudando você a entrar em contato no momento certo e evitar que seus clientes procurem a concorrência. Nunca subestime o poder de um follow-up bem feito no timming adequado, ele pode ser a chave para o sucesso do seu negócio.